Երաշխիքային սպասարկման կանոնակարգ

Երաշխիքային սպասարկման կանոնակարգ

 

Երաշխիքային սպասարկման հիմնական կանոնները:

1.Երաշխիքային սպասարկման ընդունման հասցեով ապրանքի առաքումն իրականացվում է գնորդի հաշվին, երաշխիքային սպասարկումից հետո ապրանքի հետադարձ առաքումը մինչև Գնորդի հասցեն իրականացվում է մատակարարի հաշվին:

2.Տրանսպորտային ընկերությունում երաշխիքային ծառայության համար ապրանքների առաքումը ձևակերպելիս անհրաժեշտ է ընտրել բեռի առաքման եղանակը ստացողի հասցեին (դեպի դուռը):

 

Երաշխիքային սպասարկման համար ապրանքներ ուղարկելու և ընդունելու հասցեներ:

Եկատերինբուրգ ուղարկելու տվյալները.

Հասցե՝ 620024, Եկատերինբուրգ, փող. Նովինսկայա 12
Ստացող՝ NAG LLC, TIN 6659099112:
Կոնտակտային անձ՝ +7 (343) 379-98-38 ներք. 228, 444։
Աշխատանքային ժամերը՝ երկուշաբթի-ուրբաթ՝ 08:30-ից 17:00:

Մոսկվա ուղարկելու տվյալները.

Հասցե՝ 105082, Մոսկվա, փող. Բ.Պոչտովայա, 36 շենք 9 (մուտք 15) գրասենյակ 316։
Ստացող՝ NAG LLC, TIN 6659099112:
Կոնտակտային անձ՝ +7 (495) 741-93-86 ներք. 773 (Կոլեսնիկով Յուրի Բորիսովիչ).
Աշխատանքային ժամերը՝ երկուշաբթի-ուրբաթ՝ 10:00-19:00:

 

Ցանկություններն ու պահանջները խնդրում ենք Ձեզ ուղարկել հետևյալ էլեկտրոնային հասցեին՝ sales@nag.am

 

Երաշխիքային սպասարկման կանոնակարգ

1. Տերմիններ և սահմանումներ

1.1. Մատակարարը NAG LLC ընկերությունն է (Ekaterinburg, TIN 6659099112, https://shop.nag.ru/):

1.2. Գնորդ՝ իրավաբանական կամ ֆիզիկական անձ, որը հանդիսանում է ապրանքի կամ ծառայության գնորդ ՆԱԳ ՍՊԸ-ից:

1.3. Արտադրողն այն ընկերությունն է, որն արտադրում է ապրանքը:

 

2. Ընդհանուր դրույթներ

2.1. Ընկերության կողմից վաճառվող ապրանքների երաշխիքային պարտավորությունները կրում է Մատակարարը, իսկ երաշխիքային սպասարկումը կատարվում է Արտադրողի լիազորված սպասարկման կենտրոններում (այսուհետ՝ «ASC»): Եթե ​​Արտադրողը Ռուսաստանի Դաշնությունում չունի ASC, երաշխիքային սպասարկումն իրականացվում է Մատակարարի սպասարկման կենտրոնում: Վաճառված ապրանքների երաշխիքային ժամկետը սահմանում է Մատակարարը:

2.2. Երաշխիքային ժամկետը հաշվարկվում է Մատակարարի կողմից ապրանքների վաճառքի օրվանից:

2.3. Ստանդարտ արտադրանքի երաշխիքը ներառում է.

2.3.1. Տեխնիկական աջակցություն. նախնական տեղադրում; անգործունակության պատճառների պարզում. ծրագրային ապահովման մեջ սխալների հայտնաբերում և վերացում (միայն Մատակարարի սեփական ապրանքանիշով ապրանքների համար):

2.3.2. Երաշխիքային սպասարկում.

2.4. Տեխնիկական աջակցությունը տրամադրվում է հեռակա կարգով՝ Help Desk համակարգի միջոցով:

2.5. Երաշխիքային ծառայության շրջանակներում տեխնիկական աջակցությունը չի ներառում սարքավորումների ինտեգրման ծառայություններ:

2.6. Երաշխիքային սպասարկումը ենթադրում է` փորձարկում, անվճար վերանորոգում, երաշխիքային փոխարինում (եթե վերանորոգումը անհնար է) կամ դրամական փոխհատուցում (եթե փոխարինում չկա): Երաշխիքային փոխարինման համար նախատեսված ապրանքը ցանկացած դեպքում կարող է լինել նոր, վերանորոգված կամ նմանատիպ տեխնիկական բնութագրերով, Վաճառողը երաշխավորում է, որ դրա բնութագրերը չեն լինի ավելի վատ, քան փոխարինվող սարքի բնութագրերը.

2.7. Երաշխիքային սպասարկումը չի ներառում ապրանքի մաքրումը և սպասարկումը Մատակարարի հաշվին:

2.8. Երաշխիքային ծառայության համար ապրանքների ընդունումը հնարավոր է միայն տեխնիկական աջակցության առաջին կապնվելուց հետո.

2.8.1. Նկարագրեք խնդիրը Help Desk-ի տեխնիկական աջակցության էջում կամ ուղարկեք նամակ՝ նկարագրելով խնդիրը support@nag.ru հասցեին (մեթոդները համարժեք են):

2.8.2. Ստացեք հաստատում տեխնիկական աջակցության ինժեներից, որ դուք պատրաստ եք ընդունել ապրանքը երաշխիքային սպասարկման համար:

2.8.3. Կազմակերպել ապրանքների առաքումը ստացող հասցե՝ երաշխիքային սպասարկման համար 30 օրվա ընթացքում, հակառակ դեպքում հաստատումը համարվում է անվավեր։

 

3. Երաշխիքային Պայմաններ

3.1. Երաշխիքային սպասարկումը ենթակա է:

3.1.1. NAG ՍՊԸ ընկերությունից գնված ապրանք, որի սերիական համարը գտնվում է ընկերության համարների բազայում, եթե սերիական համարը որոշված ​​չէ ընկերության տվյալների բազայում, ապա անհրաժեշտ է ներկայացնել գնման փաստը հաստատող փաստաթղթեր. այն ընկերության արտադրանքը, որի երաշխիքի ժամկետը չի լրացել առաքման ժամկետի պահին:

3.1.2. Ապրանքը հանձնվել է մինչև երաշխիքային ժամկետի ավարտը:

3.1.3 ապրանքը լրացված սպասարկման քարտով (հղումը սպասարկման քարտի ձևին) ' անսարքության նշումով:

3.2. Երաշխիքային սպասարկման ենթակա չէ:

3.2.1. Ապրանքներ, որոնք չեն համապատասխանում 3.1 կետերի պահանջներին:

3.2.2. Փոխադրման, պահպանման կամ շահագործման կանոնները խախտելու ժամանակ վնասված, այդ թվում ՝ վնաս ունեցող ապրանք:

• մեխանիկական, ջերմային, էլեկտրական, էլեկտրաքիմիական, էլեկտրամեխանիկական, այդ թվում ' կոռոզիայի հետքեր;
• արտադրանքի մեջ օտարերկրյա նյութերի, առարկաների, հեղուկների, միջատների և այլնի ներթափանցման հետևանքով:;
• ոչ ստանդարտ կամ համատեղելիության փորձարկում չանցած սարքավորումների օգտագործման հետևանքով;
• տարերքի, հրդեհի, Կենցաղային գործոնների հետևանքով;
• սնման, հեռահաղորդակցության, մալուխային ցանցերի պարամետրերի և այլ արտաքին գործոնների պետական չափորոշիչներին անհամապատասխանության հետևանքով;
• ոչ ստանդարտ պահեստամասերի, բաղադրիչների, ծրագրային ապահովման, ծախսվող նյութերի, մաքրող նյութերի օգտագործման հետևանքով;
• տեխնիկական և կանխարգելիչ սպասարկման ժամկետը և ժամանակահատվածը չպահպանելու պատճառով, եթե դա անհրաժեշտ է տվյալ արտադրանքի համար:

3.2.3. Ապրանքներ ՝ չարտոնված վերանորոգման կամ արտաքին միջամտության հետքերով:

3.2.4. Վնասված կամ անընթեռնելի գործարանային մակնշմամբ, սերիական համարով, արտադրողի կամ մատակարարի երաշխիքային կապարակնիքով Ապրանք:

3.2.5. Երաշխիքը չի տարածվում:

- փաթեթավորման, կոմպլեկտավորման, ծախսվող նյութերի համար;

. տվյալ ապրանքի հետ զուգակցված աշխատող այլ սարքավորումներին պատճառված վնասի համար:

3.2.6. Հրաժարում պատասխանատվությունից: Մատակարարը պատասխանատվություն չի կրում ծրագրային ապահովման համատեղելիության համար այլ արտադրողների կողմից մատակարարվող ցանկացած ապարատային կամ ծրագրային ապահովման հետ, եթե այլ բան նախատեսված չէ կից փաստաթղթերում:

3.2.7. Հրաժարում երաշխիքով: Մատակարարը պատասխանատվություն չի կրում երաշխիքային պարտավորությունների համար այն դեպքում, երբ նրա կողմից կատարված փորձարկումը և/կամ վերլուծությունը ցույց են տվել, որ արտադրանքի հայտարարված թերությունը բացակայում է, կամ այն առաջացել է տեղադրման կանոնների խախտման և/կամ գնորդի այլ գործողությունների հետևանքով, որոնք կապված են սարքից արտադրողի կողմից չհայտարարված գործառույթների կատարման հետ:

3.2.8. Հրաժարում հարակից վնասների համար: Ոչ մի դեպքում մատակարարը պատասխանատվություն չի կրում որևէ վնասի համար (ներառյալ տվյալների կորուստը, շահույթի կորուստը և այլ պատահական, հետևողական կամ հետևանքային վնասներ), որոնք կապված են վաճառված ապրանքի օգտագործման կամ օգտագործման անհնարինության հետ:

 

4. Երաշխիքային սպասարկման ժամկետներ, ապրանքների թողարկում

4.1. Երաշխիքային սպասարկման ժամկետը չպետք է գերազանցի 45 աշխատանքային օրը ' ապրանքը մատակարարին հանձնելու օրվանից: Բացառություն է արտադրողի սպասարկման քաղաքականությունը, որի համաձայն երաշխիքային ծառայության ժամկետը կարող է երկարացվել:

4.2. Գնորդի հետ համաձայնությամբ, առաքման համար պատրաստված ապրանքները կարող են ուղարկվել հաջորդ Պատվերով:

4.3. թողարկման համար Պատրաստված ապրանքի անվճար պահպանման ժամկետը կազմում է 14 օր ' գնորդին պատրաստ լինելու մասին տեղեկացնելու օրվանից.  Ապրանքը նշված ժամանակից ավելի պահելու համար մատակարարը գնորդից գանձում է վճար ՝ մեկ խորանարդ մետրի համար 1000 դրամի չափով:

4.4. Գնորդի չներկայանալը կամ Պատրաստված ապրանքի թողարկման վերաբերյալ հարցումների բացակայությունը չի կարող մեկնաբանվել որպես 4.1 կետում նշված երաշխիքային սպասարկման ժամկետների խախտում: Եթե Գնորդը չի դիմում տալու համար պատրաստված ապրանքի ընթացքում 365 օր ընդունելության ապրանքի երաշխիքային սպասարկում, ապա Մատակարարն իրավունք ունի տնօրինելու ապրանքը որպես չպահանջված առանց փոխհատուցման արժեքի Գնորդին.

4.5. Գնորդը հնարավորություն ունի վիճարկել երաշխիքային սպասարկման արդյունքները ապրանքը գնորդին հանձնելու օրվանից 3 ամսվա ընթացքում:

5. Վերանորոգված ապրանքի երաշխիքային ժամկետը

5.1. Նորոգված կամ փոխարինված ապրանքի համար երաշխիքի ավարտի ամսաթիվը սահմանվում է ի սկզբանե երաշխիքային սպասարկման հանձնված ապրանքի համար երաշխիքի ավարտի ամսաթվին հավասար ' գումարած երաշխիքային սպասարկման վրա գտնվելու ժամկետը: